Betsson
Ansvarsfull verksamhet med kunden i centrum
För Betsson är ansvarsfullt spelande avgörande för att bygga hållbara kundrelationer.
Med över 60 år i spelbranschen vet Betsson hur viktigt det är med hållbarhet och därmed också värdet av att erbjuda sina kunder ett hälsosamt sätt att spela över tid. Tack vare sin långa erfarenhet kan Betsson stötta kunden i att spela ansvarsfullt, vilket är bra för både kunden och företaget.
Betssons arbete med hållbarhet utgår från koncernens hållbarhetsramverk, vilket har fem fokusområden: Ansvarsfullt spelande, Etik och regelefterlevnad, Medarbetarpåverkan, Samhällspåverkan och Miljöpåverkan.
Ansvarsfullt spelande är hörnstenen i Betssons verksamhet och avgörande för att bygga långsiktiga och hållbara kundrelationer. Precis som alla andra företag vill Betsson ha lojala kunder som trivs med att spela med Betsson år efter år. Det enda sättet att uppnå det är att kunderna är bekväma med nivån på sitt spelande.
– Betsson ska erbjuda förstklassig underhållning och den bästa kundupplevelsen, vilket inkluderar vägledning, support och trygghet för spelare, säger Jonna Danlund, hållbarhetschef på Betsson.
Rigorös process och noggranna rutiner
Betsson tar omsorgsplikten på största allvar, och koncernen har en rigorös process för att stötta kunderna i att spela hälsosamt. Betsson har noggranna rutiner för kundkännedom som inbegriper information om ansvarsfullt spel. Denna finns också lätt tillgänglig på koncernens spelsidor, och kunderna får dessutom löpande påminnelser om vikten av att spela ansvarsfullt.
Betssons hållbarhetsramverk innehåller fem fokusområden.
Alla koncernens varumärken erbjuder ett antal verktyg för att kunden ska kunna ha koll på sitt spelande, och spelare har tillgång till välutbildad och professionell kundtjänst dygnet runt, veckans alla dagar.
Betsson var en av de första speloperatörerna som anställde en person specifikt för ansvarsfullt spelande, och har idag ett helt team av experter med kompetens och mandat att agera.
”Betsson ska erbjuda förstklassig underhållning och den bästa kundupplevelsen, vilket inkluderar vägledning.”
Spelarnas beteende granskas i realtid
Betsson använder ett egenutvecklat verktyg som baserat på vetenskapliga parametrar granskar spelarnas beteende i realtid, men också tredjepartsverktyg och ett antal manuella och automatiska rapporter. Teamet för ansvarsfullt spelande arbetar dessutom nära andra team som exempelvis kundservice och betalningsteamen. Alla kunder som uppvisar ett riskbeteende enligt vissa parametrar analyseras manuellt och följs upp genom obligatoriskt självtest, insättningsgräns eller avstängning från spel.
För den svenska marknaden rapporterar Betsson halvårsvis nyckeltal för riskfyllt spelande, och effekterna av koncernens förebyggande kontakter när det gäller kundernas spelbeteende. Nyckeltalen finns tillgängliga på www.betssonab.com
Klimatkompenserar för kundernas elanvändning
Ansvarsfullt spelande är det viktigaste hållbarhetsområdet för Betsson, men även övriga områden spelar en integrerad roll i koncernens hållbarhetsarbete. Etik- och regelefterlevnad är grundläggande för att säkerställa en långsiktig lönsamhet, medan omsorg om medarbetarna, samhället och klimatet är viktiga parametrar för en hållbar verksamhet. På klimatområdet satte Betsson vetenskapliga mål (SBT) för minskade utsläpp redan 2020, koncernen klimatkompenserar också för kundernas elanvändning när de spelar på Betssons spelsiter.
Sammanfattningsvis är hållbarhet en central beståndsdel i Betssons affärsstrategi och avgörande för att skapa värde för aktieägarna, samtidigt som Betsson tar ett långsiktigt ansvar för kunder, medarbetare och de samhällen där koncernen är verksam.
Läs mer om Betsson
Med sina över 20 varumärken är Betsson Group en av de största speloperatörerna online i Europa. Ägarbolaget Betsson AB, som är noterat på Nasdaq Stockholm Large Cap, har som ambition att växa snabbare än marknaden, både organiskt och genom förvärv. Detta ska ske på ett lönsamt och hållbart sätt, primärt på lokalt reglerade marknader.